Privacybeleid

Bolk Energy Solutions B.V. gaat zorgvuldig om met je persoonsgegevens. In deze privacyverklaring lees je welke gegevens we verwerken, waarom we dat doen, met wie we ze delen en welke rechten je hebt. We houden ons daarbij aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

1. Wie zijn wij

Bolk Energy Solutions B.V. is verantwoordelijk voor de verwerking van je persoonsgegevens zoals beschreven in deze verklaring.

• Bolk Energy Solutions B.V.
• Kerkstraat 23, 6686 BS Doornenburg
• KvK-nummer: 93096690
• Btw-nummer: NL866275423B01
• E-mail: info@bolk.energy
• Telefoon: +31 (0)481 355 495

2. Welke gegevens we verwerken

We verwerken de gegevens die je zelf aan ons geeft, bijvoorbeeld als je een adviesgesprek aanvraagt, het contactformulier invult, ons belt of mailt:

• naam
• telefoonnummer
• e-mailadres
• woonplaats en postcode
• wat je ons vertelt over je situatie, zoals je stroomverbruik, zonnepanelen of de thuisbatterij die je zoekt
• bij een bestelling of installatie: je adres, factuurgegevens en de gegevens die nodig zijn voor de btw-teruggave

Daarnaast verzamelen we bij een bezoek aan onze website technische gegevens, zoals je IP-adres, het type apparaat en browser, en welke pagina’s je bekijkt. Dat gebeurt met cookies en vergelijkbare technieken, zie artikel 7.

3. Waarvoor we je gegevens gebruiken

• Je aanvraag afhandelen. We gebruiken je gegevens om contact met je op te nemen, je te adviseren en je in contact te brengen met een installatiepartner bij jou in de buurt. Grondslag: het uitvoeren van je verzoek en de overeenkomst.
• Levering, installatie en garantie. Om je thuisbatterij te leveren, te laten installeren en garantie te verlenen. Grondslag: uitvoering van de overeenkomst.
• Btw-teruggave. Als je daarom vraagt, geven we de benodigde gegevens door aan onze btw-partner, die de aanvraag bij de Belastingdienst voor je regelt. Grondslag: uitvoering van je verzoek.
• Administratie. We bewaren facturen en de bijbehorende gegevens omdat de wet dat verplicht. Grondslag: wettelijke verplichting.
• Website verbeteren en meten. We meten hoe bezoekers onze website gebruiken, zodat we die kunnen verbeteren. Grondslag: je toestemming via de cookiebanner.
• Advertenties. We meten of onze advertenties werken en kunnen je advertenties van Bolk Energy Solutions laten zien op andere websites. Grondslag: je toestemming via de cookiebanner.

4. Met wie we je gegevens delen

We verkopen je gegevens nooit. We delen ze alleen als dat nodig is voor de doelen hierboven:

• Installatiepartners. Een gecertificeerde installatiepartner in jouw regio ontvangt je contactgegevens en aanvraag, zodat die je kan bellen en de installatie kan uitvoeren.
• Btw-partner. Alleen als je de btw-teruggave via ons laat regelen.
• Dienstverleners die ons helpen. Denk aan hosting en beveiliging van de website, het versturen van e-mail, en tools voor statistieken en advertenties: Google (Analytics, Tag Manager en Ads), Microsoft Clarity, Leadinfo, TJDA Pulse voor conversiemeting, Trustindex voor het tonen van reviews en Cookie-Script voor de cookiebanner. Met deze partijen maken we afspraken over de beveiliging en vertrouwelijkheid van je gegevens.
• Instanties. Als de wet ons daartoe verplicht, bijvoorbeeld de Belastingdienst.

Sommige dienstverleners, zoals Google en Microsoft, kunnen gegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte. Dat gebeurt alleen met passende waarborgen, zoals het EU-VS Data Privacy Framework of de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

5. Hoe lang we je gegevens bewaren

• Aanvragen die niet tot een opdracht leiden: maximaal 2 jaar na het laatste contact.
• Gegevens van klanten: zolang de overeenkomst en de garantie lopen.
• Facturen en administratie: 7 jaar, omdat de fiscale bewaarplicht dat voorschrijft.
• Statistieken van de website: maximaal 14 maanden.

6. Beveiliging

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen tegen verlies en onbevoegd gebruik. De website gebruikt een beveiligde verbinding (https) en alleen medewerkers en partners die de gegevens nodig hebben voor hun werk, hebben er toegang toe.

7. Cookies

Onze website gebruikt functionele cookies die nodig zijn om de site goed te laten werken. Analytische en marketingcookies plaatsen we alleen als je daar in de cookiebanner toestemming voor geeft. Je kan je keuze op elk moment aanpassen via de cookie-instellingen op de website of door cookies in je browser te verwijderen.

8. Jouw rechten

Je hebt het recht om je persoonsgegevens in te zien, te laten corrigeren of te laten verwijderen. Ook kan je bezwaar maken tegen de verwerking, de verwerking laten beperken en je gegevens laten overdragen. Heb je toestemming gegeven, dan kan je die altijd weer intrekken.

Wil je een van deze rechten gebruiken? Stuur dan een e-mail naar info@bolk.energy. We reageren binnen vier weken. Om misbruik te voorkomen kunnen we je vragen om je te identificeren.

9. Klacht indienen

Ben je niet tevreden over hoe we met je gegevens omgaan? Laat het ons dan eerst weten, dan zoeken we samen naar een oplossing. Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl). Woon je in België, dan kan je terecht bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (gegevensbeschermingsautoriteit.be).

10. Wijzigingen

We kunnen deze privacyverklaring aanpassen, bijvoorbeeld als we nieuwe diensten gaan gebruiken. De meest actuele versie staat altijd op deze pagina.